① 신용카드
카드사에 따라 일정 금액 이상인 경우,
공인인증서 및 안심클릭 비밀번호 설정을 요구할 수 있으니 확인 부탁드립니다.
신용카드 이용명세서에 구매처는 ‘토커비’ 혹은 ‘(주)버크셔웨이’나
저희 결제대행업체인 ‘LG U+ 전자결제(XPay)’로 기재될 수도 있습니다.
② 계좌이체
계좌이체의 서비스 가능시간과 거래한도 금액은 은행마다 다르기 때문에
거래하시는 은행을 통해 자세한 내용 확인해주시기 바랍니다.
신용카드 [승인 실패 오류] 는 다양한 원인으로 인하여 발생됩니다.
이러한 경우, 아래 내용을 꼼꼼하게 읽어주세요.
① 결제 시 카드정보 오입력
결제 시 카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우
결제오류가 발생할 수 있습니다. 결제정보 입력 시, 정확한 정보를 확인하시고 입력해주세요.
② 결제카드 자체 오류
결제하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우, 오류가 발생할 수 있습니다.
이 경우에는 거래하시는 카드사로 연락하셔서 내용을 확인해주세요.
③ 타임아웃 오류
카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다.
잠깐 시간을 뒀다가 다시 시도해주시면 됩니다.
④ 주문 완료 페이지로 이동이 되지 않은 경우
완료 페이지 로딩 중에 창이 닫히거나 PC가 종료될 경우 등
정상적으로 주문 완료 처리되지 않는 경우가 있습니다.
꼭 정상적으로 결제 처리되었는지 끝까지 확인 부탁드리겠습니다.
토커비 강좌 결제 방법은 [신용카드], [인터넷 계좌이체]입니다.
각 결제 방법에 따른 환불 방법은 다음과 같습니다.
◈ 신용카드/계좌이체 결제 : 우선, 환불기준에 적합하면 결제 승인 취소가 가능합니다.
- 모든 환불은 결제하셨던 방법대로 취소해 드리는 것을 원칙으로 합니다.
- 환불 기준에 적합한 경우 전체환불을 원칙으로 하며, 부분환불 처리는 되지 않습니다.
[인터넷 강의 환불 규정]
◈ 아래의 해당 조건을 모두 만족할 경우에 환불이 가능합니다.
① 인터넷 강의 결제일로부터 7일 이내에 신청 시
② 재생한 구성 강의 목록이 2강 이내일 시 (OT강의 포함)
③ 누적재생시간이 강의시간을 초과한 구성강의가 없을 시
④ 인터넷 강의 관련 조치를 모두 취한 후에도 재생이 되지 않을 시 (고객센터의 [동영상 문제해결] 부분 참고)
◈ 누적재생시간 = 회원님께서 해당 강의를 재생하신 시간입니다.
강의시간 = 강의 기본시간을 말합니다. (인강 2.5배수로 수강가능)
◈ 인터넷 강의 [수강신청] 클릭 시 강의소개(강의티져/커리큘럼/수강대상자 등)을 제공하고 있습니다.
이를 바탕으로 강의 수강에대한 구매여부를 판단하여 주시고,
인터넷 강의 구매 시 신중하게 판단하여 주시기 바랍니다.
◈ 토커비 환불 규정과 관련하여 이해가 안가시거나 문의하실 사항이 있으시면,
[1:1문의/카카오톡상담/전화상담(070-4060-7814)]으로 문의주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다!
아래의 2가지 방법으로 환불 신청이 가능합니다.
◈ 인터넷 강의 환불 신청 시
① 1:1 문의 이용
[마이페이지] - [1:1 문의] 부분에
성명/핸드폰번호/e-mail/환불을 원하는 강의를 적어주시면,
상담원이 확인 후, 환불안내를 유선상으로 도와드립니다.
② 카카오톡
카카오톡 '토커비' 친구추가 하셔서 문의주시면 실시간으로 답변해 드립니다.
◈ 학원강의(오프라인) 환불 신청 시
① 고객님께서 환불을 하시고자 저희에게 연락(전화, 이메일)을 주실 경우 ‘환불신청서’ 양식 파일을 받으실
이메일 주소를 확인한 뒤 ‘환불신청서’를 발송해드립니다.
② 환불신청서를 작성해 보내주시면 기재해주신 계좌번호로 환불금을 송금해드립니다.
- 환불 규정에 의거하여 환불 유무가 결정되며 방문하셔서 카드결제 하셨을 경우(카드리더기 사용)에는
학원에 재방문해주셔야 환불이 가능합니다.
교재 환불의 경우에는 저희측에서 판매하는 것이 아니라,
온라인 서점에서 판매하므로, 구매하신 온라인 서점으로 문의해 주시면 됩니다.
수강료 반환 (학원의 설립 및 과외교습에 관한 법률 시행령 제 18조 제3항 별표4)
: 수강료 환불 신청 시, 환불액은 유료수강기간 및 수강료를 기준으로 아래의 기준에 따라 산정됩니다.
◈ 개강 전 : 전액 환불 가능
◈ 개강 이후
총 수강 시간의 1/3이 경과하기 전 : 2/3 환불 가능
총 수강 시간의 1/2이 경과하기 전 : 1/2 환불 가능
총 수강 시간의 1/2이 경과한 후 : 환불 불가
* 8회 수업
- 1번째 수업 시작 후, 3번째 수업 끝나기 전 / 수강료 [2/3] 환불
- 3번째 수업 시작 후, 5번째 수업 시작하기 전 / 수강료 [1/2] 환불
- 5번째 수업 시작 후 / 환불 불가
* 10회 수업
- 1번째 수업 시작 후, 4번째 수업 끝나기 전 / 수강료 [2/3] 환불
- 4번째 수업 종료 후, 6번째 수업 시작 전 / 수강료 [1/2] 환불
- 6번째 수업 시작 후 / 환불 불가
*4회 수업
- 1번째 수업 시작 후, 2번째 수업 끝나기 전 / 수강료 [2/3] 환불
- 2번째 수업 종료 후, 3번째 수업 시작 전 / 수강료 [1/2] 환불
- 3번째 수업 시작 후 / 환불 불가
수업 해당 관 데스크에서 가능하시며,
토커비 1:1문의/카카오톡 상담/어학원 고객센터(070-4333-1703)로 문의주시면 메일로도 발송해드립니다.
시작한 강의에 대한 수강신청(중간등록)은 강의 수업일 2일차 이전까지만 가능합니다.
중간 수강 등록 시 수강료는 전액 결제 하셔야 합니다. (차액할인불가)
기존 결제하신 강의 환불 처리 후, 할인 적용 금액으로 재결제 가능합니다.
또는 [환급신청서]를 작성하시면 할인금만큼 환급해드립니다.
① 고객님께서 환불을 하시고자 연락(전화, 이메일)을 주실 경우,
[환불신청서] 양식 파일을 받으실 이메일 주소를 확인한 뒤 [환불신청서]를 발송해드립니다.
② 환불신청서를 작성해 보내주시면 기재해주신 계좌번호로 환불금을 송금해드립니다.
* 환불 규정에 의거하여 환불 유무가 결정되며 방문하셔서
카드결제 하셨을 경우(카드리더기 사용)에는 학원에 재방문해주셔야 환불이 가능합니다.
* 토커비 학원 강의 고객센터: 070-4333-1703
신용카드(계좌이체)결제 승인 취소시 환불 시점으로부터 약 7일 이내에,
카드사(은행)에서 승인 취소 내역을 직접 확인하실 수 있습니다.
① 현재 토커비의 교재는 온라인 서점에서 구입 가능합니다.
때문에 사이트 내의 [교재구매]버튼을 선택 시 연결되어 있는 온라인 서점의 사이트가
새 창으로 열리는 점 참고해주시기 바랍니다.
② 인터넷 검색창 혹은 인터넷 서점내의 검색창에서 교재명을 입력하시면
검색이 가능하니 연결되는 온라인 서점에서 구매해주시면 됩니다.
*배송현황 및 환불진행도 구매하신 사이트에서 확인 가능합니다.
③ 학원강의 수강신청 시에는 발송되는 개강안내문자에 해당 교재의 구매처를 안내해드리니
참고해주시기 바랍니다.
현재 토커비 네이버 카페(http://cafe.naver.com/talkerbe)의
[교재 MP3다운]의 각 게시판에서 다운로드 가능하시며,
홈페이지의 메뉴 [커뮤니티] → [교재MP3] 을 선택하시면 토커비 네이버 카페로 이동됩니다.
강의 구성에 따라 달라지는 사항입니다.
위 내용의 확인은 해당 학원강의 포스터를 참고해주시거나,
토커비 1:1문의/카카오톡상담/어학원 고객센터(070-4333-1703) 으로 연락주시기 바랍니다.
◈ 실시간 상담 및 전화상담 시간
오전 10:00 ~ 오후 07:00 (점심시간 오후 01:00~오후 02:30)
◈ 1:1문의하기/ 카카오톡상담
오전 10:00 ~ 오후 09:30 (점심시간 오후 01:00~오후 02:30)
운영시간 이외의 문의사항은 FAQ의 내용을 참고하시거나 고객센터의 [1:1문의하기] 혹은 [카카오톡상담]에 문의를 주시면, 최대한 빠른 시간 내에 처리해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
비밀번호를 분실하신 경우 우측 상단의 로그인 버튼을 선택하신 후 [비밀번호 찾기]버튼을 선택해주세요.
회원가입 시 아이디로 입력하셨던 e-mail 주소를 입력하시면 임시 비밀번호를 발급받으실 수 있습니다.
(임시 비밀번호를 발급 받으신 후에는 반드시 비밀번호를 변경해주시기 바랍니다)
위 절차 진행이 불가능하거나 계정정보 잊어버리셨을 경우
토커비 1:1문의/카카오톡상담/고객센터(070-4060-7814)로 문의주시기 바랍니다.
업로드완료 강의와 진행 중 강의의 차이점에 대해 설명 드립니다.
① 업로드 완료 강의는 말 그대로 1강부터 마지막 종강까지
전부 홈페이지 상의 강의 업로드가 완료된 강의를 말합니다.
따라서 결제 이후 몇 강부터 시청하시든 자유롭게 이용이 가능합니다.
② 진행 중 강의는 강의가 매주 일정 분량씩 홈페이지에 업로드가 진행됩니다.
촬영 및 편집 직후 실시간으로 업로드 되는 신규 강의의 내용을 보실 수 있습니다.
내가 듣고자 하는 강의가 완강된 강의인지 업데이트가 진행 중인 강의인지,
강의 선택 시 미리 확인하시길 확인 부탁 드립니다.
결제가 완료된 시점부터 실시간으로 적용되니 이 점 꼭 유의해주시기 바랍니다.
예) 구매일 08:00시에 결제완료 / 강의영상재생 가능, 수강기간 적용.
수강기간 기준의 종료일 08:00시에 강의 종료.
① 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지]선택
② [현재수강강의] 목록에서 수강증이 필요한 강의의 [수강증] 선택 후 [인쇄]버튼 선택하시면 출력 가능합니다.
① 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지]선택
② 좌측 메뉴바 나의 강의실의 [학원강의] 버튼 선택
③ 수강증이 필요한 강의 항목의 [수강증]버튼 선택 후 출력
① 토커비 홈페이지 로그인
② 오른쪽 상단의 [마이페이지] 버튼을 클릭.
③ 왼쪽 목록 중 [정보수정] 버튼 클릭
④ 원하는 비밀번호로 수정 후, 비밀번호 확인
⑤ 하단의 [확인] 클릭
토커비 사이트 내에서 '포인트'는 1P당 1원의 가치를 지닙니다.
포인트 사용은 인터넷 강의 결제 시에만 현금과 같이 사용됩니다. (학원강의 결제 시 사용불가)
회원님께서 현재 갖고 계신 토커비 포인트가 궁금하시다면, 홈페이지 상단에 있는 [마이페이지]→ [결제관리] 를 통해
사용가능한 토커비 포인트와 적립/사용내역을 보실 수 있습니다.
홈페이지 내 회원님의 개인정보를 수정하실 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
① 토커비 홈페이지 로그인
② 우측 상단에 있는 [마이페이지]을 클릭합니다.
③ 왼쪽 목록 중 [회원정보수정]을 클릭합니다.
④ 수정하고 싶으신 정보를 입력 하신 후, 확인 버튼을 누르시면 정보 수정이 완료됩니다.
회원가입은 우측 상단의 [회원가입] 버튼을 누르신 후, 가입 안내에 따라 진행하시면 됩니다.
해당 사항들을 빠짐없이 체크한 후, 토커비 이용약관을 확인하신 후, 동의하시면 회원가입이 완료됩니다.
이메일 주소가 아이디로 사용되는 점 참고해주시기 바랍니다.
토커비 회원 탈퇴 방법은 다음과 같습니다.
① 로그인을 합니다.
② 페이지 상단 오른쪽의 [마이페이지]을 클릭합니다.
③ 왼쪽 메뉴 중 [회원정보수정]을 클릭합니다.
④ 오른쪽 하단 [탈퇴신청] 버튼을 클릭합니다.
⑤ 탈퇴를 확인하는 팝업창이 나오면 [확인]을 클릭합니다. 강의를 수강하시는 도중에 탈퇴를 하시면
강의를 복구해 드릴 수 없으니 주의해 주시길 바랍니다.
① 질문을 원하는 선생님 선택
② 선생님 개별 페이지에서 [학습자료]선택 혹은 상단 메뉴바에서 [커뮤니티]→[1:1선생님 상담]선택
③ [작성하기]버튼 클릭
※ 문의하실 때,
강의 회차 및 교재 페이지 등의 내용을 상세하게 기재해주시면
좀 더 정확하고 빠른 답변을 확인하실수 있습니다.
토커비 동영상 강의는 모바일로도 수강 하실 수 있습니다.
모바일로 동영상 수강을 하려면 ‘Kollus player’와 ‘Kollus player 코덱’ 앱을 설치해주셔야 합니다.
수강에 필요한 앱은 강의재생 아이콘 클릭 시 자동으로 연결 됩니다.
지원 브라우져: IE / Firefox / Chrome / Safari
혹여 강의 재생에 문제가 생길 경우 고객센터의 [동영상 문제 해결]페이지를 참고해 주시고,
문제가 지속될 경우, 토커비 1:1문의/카카오톡상담/어학원 고객센터(070-4333-1703) 으로 문의주세요.
토커비 인터넷 강의의 재생 시간은 구성강의마다 각 2.5배씩만큼만 제공됩니다.
예)기본재생시간 10분짜리인 구성강의의 재생가능시간 :
10분(기본시간) x 2.5 = 25분(재생가능시간)
* 아이디 불법 공유 사례가 많아져 부득이하게 재생시간의 제한을 두게 되었습니다.
이 점 양해부탁드립니다.
* 강의재생시간은 강의의 재생된 시간으로 측정됩니다.
(재생속도 1배속으로 10초 재생 시 누적재생시간 =10초)
(재생속도 2배속으로 10초 재생 시 누적재생시간 =10초)
(재생속도 0.5배속으로 10초 재생 시 누적재생시간 =10초)
* 영상 정지 시간은 포함되지 않습니다
① [마이페이지]→[수강내역] 메뉴를 클릭
② 회원님께서 현재 수강하고 계신 강의목록 중 휴강을 신청하고자 하시는 해당 강의 항목란에 있는
[휴강] 버튼을 클릭
③ 휴강을 원하는 기간 선택
* 수강 시작되는 날짜는 반드시 기억해주세요!
* 휴강은 강의 수강기간 동안 1회에 한하여, 최소1일 ~ 최대10일 동안 신청이 가능합니다.
회원님께서 수강 중이신 강의를 좀 더 수강하고자 하실 때,
[연장] 상품을 통해 좀 더 저렴하게 강의의 수강기간을 늘리실 수 있습니다.
* [연장]은 수강중인 강의에 한해서만 구입 가능
* 수강기간 종료되기 이전에 이용가능
① 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지]선택
② [현재수강강의] 목록에서 연장하려는 강의의 [연장]버튼 선택 후, 원하는 연장 기간 선택
③ [연장]결제진행
재구매의 경우, 원래 결제방법대로 진행하시면 됩니다.
① 원하는 강의 수강신청 클릭
② 이어지는 결제 안내에 따라 진행
- 수강종료 전에는 연장상품 구매를 할 수 있습니다.
따라서 수강종료 전이라면, 수강기간 연장을 이용하는 것을 추천드립니다.
토커비 사이트에서 로그인 후 [마이페이지] - [학원강의]에 들어가신 후 해당강의 '수강증' 출력 가능합니다.
영수증이 필요한 경우 [결제 내역]에 들어가신 후 해당강의 '영수증' 출력 가능합니다.
강의포스터의 커리큘럼을 참고해주시기 바랍니다.
보다 자세한 사항은 [커뮤니티] 게시판을 이용해주시기 바랍니다.
토커비 어학원의 수강료 반환 (학원의 설립 및 과외교습에 관한 법률 시행령 제 18조 제3항 별표4)
수강료 환불 신청 시, 환불액은 유료수강기간 및 수강료를 기준으로 아래의 기준에 따라 산정됩니다.
◈ 개강 전 : 전액 환불 가능
◈ 개강 이후
총 수강 시간의 1/3이 경과하기 전 : 2/3 환불 가능
총 수강 시간의 1/2이 경과하기 전 : 1/2 해당액
총 수강 시간의 1/2이 경과한 후 : 환불 불가
◆ 2주반 (10회 수업시)
1번째 수업 시작 후, 4번째 수업 시작 전 : 2/3 환불
4번째 수업 시작 후, 6번째 수업 시작 전 : 1/2 환불
6번째 수업 시작 후 : 환불 불가
◆ 2주반 (9회 수업시)
1번째 수업 시작 후, 4번째 수업 시작 전 : 2/3 환불
4번째 수업 시작 후, 6번째 수업 시작 전 : 1/2 환불
5번째 수업 종료 후 : 환불 불가
◆ 2주반 (8회 수업시)
1번째 수업 시작 후, 3번째 수업 시작 전 : 2/3 환불
3번째 수업 시작 후, 5번째 수업 시작 전 : 1/2 환불
5번째 수업 시작 후 : 환불 불가
